Voor een onderneming wordt dan het primaire proces vastgesteld en beoordeeld op welke wijze dit proces ingericht zou moeten worden om de strategie de missie van een onderneming optimaal na te streven, en vervolgens vast te stellen wat de ondersteunende processen zijn.
Om te beoordelen hoe de primaire en ondersteunende processen zich ontwikkelen worden de prestatie indicatoren bepaald. Teneinde juistheid, tijdigheid en volledigheid van de prestatie indicatoren te garanderen, wordt daarbij een administratieve organisatie ingericht ondersteunt met geautomatiseerde transactie en informatie systemen.
